Possession Process dalam Layanan Purna Jual

M. Maulana Hamzah

Graduate Student of Master Program in Sharia Management

Graduate School of Management and Business (www.mb.ipb.ac.id)

Bogor Agricultural University (www.ipb.ac.id)

Marketing Class

Lecturer:

Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc (sumarwan.staff.ipb.ac.id)

Dr. Ir. Mukhammad Najib, MM

Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc

Dr. Ir. Dodik Nur Rachmat, M.Sc.F

 

Jawaban  UA Bagian A Estella MB IPB

1. Layanan Purna Jual adalah bentuk marketing through service, karena layanan purna jual merupakan salah satu bentuk memenuhi kepuasan pelangganan melalui penjaminan mutu, keamanan konsumen dan layanan yang baik.  Menurut Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 20/M-DAG/Per/5/2009 Tentang Ketentuan Dan Tata Cara Pengawasan Barang dan/atau Jasa, Pelayanan purna jual adalah pelayanan yang diberikan oleh pelaku usaha kepada konsumen terhadap barang dan/atau jasa yang dijual dalam hal jaminan mutu, daya tahan, kehandalan operasional sekurang-kurangnya selama 1 (satu) tahun.

2. Possession Process, karena layanan purna jual menjamin mutu, kualitas dan kemanan barang yang bisa diraba/ disentuh dan merupakan milik konsumen.sehinga konsumen mengalami proses pelayanan dalam bentuk keamanan dalam memiliki barang yang telah ia beli dari produsen. dan secara tidak angsung proses ini akan meningkatkan daya saing produk/ jasa, dan sekalgus bagian dari proses menjaga konsumen yang sudah ada dengan ekspektasi dapat menjadi proses marketiing yang berkelanjutan.

Contoh Soal Akhir Triwulan MPO dan Jawabannya

A.  ISILAH BAGIAN YANG KOSONG DENGAN PERNYATAAN YANG PALING SESUAI (porsi nilai 40%)

1.      Pada pengelolaan rantai pasok, kita berfokus terhadap aliran produk, biaya dan informasi

2.      Ide utama dalam Just In ime (JIT) adalah minimasi waste (pemborosan) yang terjadi dalam seluruh proses nilai tambah

3.      Operasionalisasi Total Quality Management (TQM) terutama dipakai pada level Manajerial/ Manajemen Puncak (strategis. Sedangkan statistical Process control dipakai pada level Manajemen Produksi (Teknis) dalam struktur organisasi Industry.

4.      Empat sumber pembororsan (waste), yang dipaaki dalam JIT diantaranya adalah bahan baku (material), energi, waktu dan space.

5.      Komponen pembentuk rantai pasok dinamai sebagai supplier, manufacture, distributor, retailer dan shopper yang saling berinteraksi dan menyatu secara forward integration dan backward integration membentuk rantai

Contoh Proposal Penelitian Thesis Manajemen Produksi & Operasi

Analisis Pengaruh Sertifikasi Halal Terhadap Rasio Return On Investments (ROI) Perusahaan Subsektor Food and Beverages yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia.

Oleh: M. Maulana Hamzah

Abstract:

This Study analyzes the impact of Halal certification provided by LPPOM MUI on sales performance measured by Return on Investment (ROI) ration. Specifically, this study researches whether there is a difference in ROI between certified companies and non-certified companies and difference in ROI before and after certification/ two components of ROI, Operating Profit Margin (OPM) and Operating Assets Turnover (OAT) serve to explain the difference between ROI. Data was taken from a sample companies listed in Indonesia Stock Exchange. The sample was selected using purposive sampling focused on subsector food and beverages. Data for each companies was obtained from internet and stock exchange information center. Statistical method used to analyze the data was hypothesis test for comparing means (t-test for normally distributed data and non-parametric test for not normally distributed data).

Keyword: Halal Certification, Return on Investment, Food and Beverages, Profit Margin, Assets turnover.